Netskopeの3つのサポートレベルは、お客様の環境の複雑さに合わせて設計されており、目標を達成するために必要となるサポートをご提供します。詳細については、Netskopeのサポート規約をご参照ください。Netskope Premium Plusの詳細な説明はこちらをご覧ください。
サポートの説明 | Basicサポート | Premiumサポート | Netskope Premium Plus |
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価格 | サブスクリプションに含まれるもの | 20%: | 25%: |
営業時間 | 業務時間にて対応可能 | 24時間年中無休 | 24時間年中無休 |
電子メール/ウェブサポート | はい | はい | はい |
サポートポータルの通知(メンテナンス、アップグレードなど) | はい | はい | はい |
製品ドキュメントライブラリへのアクセス | はい | はい | はい |
トラストポータルへのアクセス | はい | はい | はい |
公開された対応目標 | はい | はい | はい |
電話サポート | - | はい | はい |
時間外オンコールサポート | - | はい | はい |
テクニカルアカウント管理 | - | - | はい |
重点的なテクニカルサポートエンジニア | - | - | はい |
サポートチケットレビュー | - | - | はい |
お客様のネットワークと運用/ユースケースの理解 | - | - | はい |
すべての番号はいつでも利用可能ですのでご注意ください。 ダイヤルする番号に問題が発生した場合は、別の番号をお試しください。