Os três níveis de suporte da Netskope foram criados para se alinhar à complexidade do seu ambiente e fornecer o suporte crítico necessário para atingir seus objetivos. Consulte os Termos de suporte da Netskope para obter mais detalhes. Veja uma descrição detalhada do Netskope Premium Plus.
Descrição do suporte | Suporte básico | Suporte Premium | Netskope Premium Plus |
---|---|---|---|
Preços | Incluído com a | 20% do | 25% do |
Horários de funcionamento | Horário comercial | 24/7/365 | 24/7/365 |
Suporte por e-mail/Web | Sim | Sim | Sim |
Notificações do Portal de Suporte (manutenção, upgrades, etc) | Sim | Sim | Sim |
Acesso à biblioteca de documentação de produtos | Sim | Sim | Sim |
Acesso ao Portal de Confiança | Sim | Sim | Sim |
Metas de respostas publicadas | Sim | Sim | Sim |
Suporte por telefone | - | Sim | Sim |
Suporte de plantão após horário comercial | - | Sim | Sim |
Gerenciamento técnico de contas | - | - | Sim |
Engenheiro de suporte técnico dedicado | - | - | Sim |
Avaliações de tíquetes de suporte | - | - | Sim |
Entendendo a rede e as operações/casos de uso do cliente | - | - | Sim |
Observe que todos os números estão sempre disponíveis. Caso você tenha algum problema com o número que está ligando, tente um número alternativo.